Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihr Verhältnis zu uns als Betreiber der Plattform casinolo.ch. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder an unseren Spielen teilnehmen.

Was die Annahme der Bedingungen bedeutet

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt mit dem Setzen des Häkchens während der Registrierung und wird mit der Aktivierung Ihres Kontos wirksam. Nutzen Sie die Plattform ohne Konto, etwa im reinen Informationsbereich, kommt keine Vertragsbeziehung zustande.

• Die Bedingungen gelten für alle Bereiche der Plattform, einschliesslich Spiele, Boni und Support.
• Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und einzelnen Kampagnenregeln gehen die spezifischen Regeln vor.
• Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit in Ihrem Konto unter "Geschäftsbedingungen" abrufbar.

Wer sich bei uns registrieren darf

Zulässigkeit und Konto je Person

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet; in Ihrem Wohnsitzkanton bzw. Wohnsitzstaat muss das Glücksspiel in Online-Casinos erlaubt sein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig. Spieler aus eingeschränkten Rechtsgebieten, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Italien, Spanien, Belgien, Portugal, Griechenland und Rumänien, dürfen kein Konto führen.

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und einen amtlichen Altersnachweis auf Verlangen vorlegen.
• Sie dürfen nicht in einem der eingeschränkten Länder wohnhaft sein oder von dort aus spielen.
• Vor der ersten Auszahlung verlangen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC): amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.
• Angaben bei der Registrierung müssen wahrheitsgemäss und aktuell sein; Änderungen melden Sie uns unverzüglich.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir akzeptieren Ein- und Auszahlungen über gängige Methoden wie TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Kryptowährungen. Die konkreten Limits und Bearbeitungszeiten entnehmen Sie bitte der Kassenansicht in Ihrem Konto; die dort angegebenen Werte sind Teil dieser Bedingungen. Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, sofern die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.

• Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit auf dieselbe Methode wie die Einzahlung.
• Beträgt der Kontosaldo zwölf Monate lang null und keine Transaktion statt, betrachten wir das Konto als inaktiv; nach einer angemessenen Vorankündigung können wir eine Inaktivitätsgebühr gemäss Angabe in der Kassenansicht erheben.
• Ein Auszahlungsantrag kann zurückgezogen werden, solange er sich in Bearbeitung befindet.

Bonusregeln und Werbeaktionen

Boni, Freispiele und Turniere unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen, die im Angebot selbst veröffentlicht werden. Diese Bedingungen gelten ergänzend für alle Promotionen. Die Teilnahme an Werbeaktionen setzt ein verifiziertes Konto und die Einhaltung dieser Bedingungen voraus.

• Aktive Boni müssen innerhalb der in den Aktionsbedingungen genannten Frist umgesetzt werden, sonst verfallen Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne.
• Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe pro Runde gemäss Aktionsbedingungen einzuhalten; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
• Bestimmte Spiele können während der Bonusphase ausgeschlossen oder mit reduziertem Umsetzungsfaktor gewertet werden; die Liste der gewerteten Spiele ist im jeweiligen Angebot enthalten.
• Bonusguthaben ist nicht auszahlbar und wird erst nach vollständiger Umsetzung in Echtgeld umgewandelt.
• Wir behalten uns vor, Boni zu annullieren, wenn ein Missbrauch oder ein Verstoss gegen die Bonusregeln vorliegt.

Verbotenes Verhalten auf der Plattform

Wir ergreifen Massnahmen gegen jede Form von Missbrauch. Als Verstoss gelten namentlich Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch, betrügerische Zahlungsvorgänge, Kollusion mit anderen Spielern sowie der Einsatz automatisierter Hilfsmittel wie Bots oder Scripts. Ebenfalls untersagt ist die Umgehung geografischer Zugangsbeschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten.

• Rückbuchungen (Chargebacks) ohne sachlichen Grund führen zur sofortigen Kontosperrung.
• Bei Verstössen können wir Konten sperren, Gewinne einbehalten und Auszahlungen verweigern.
• Beweise für Missbrauch können wir im notwendigen Umfang an Zahlungsdienstleister und zuständige Behörden weiterleiten.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperre

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Einnahmequelle. Wir verpflichten uns, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und betroffene Spieler aktiv darauf anzusprechen. Auf Wunsch richten wir Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen ein; eine Auszeit auf Zeit oder eine dauerhafte Selbstsperre ist jederzeit möglich.

• Limits und Selbstsperren wirken sofort oder nach kurzer Sperrfrist und werden nicht vorzeitig aufgehoben.
• Während einer Selbstsperre unterbinden wir Werbekommunikation und schliessen die Neuanmeldung mit denselben Daten aus.
• Betroffene finden Unterstützung bei der Beratungsstelle Sucht Schweiz; wir vermitteln auf Anfrage gerne den Kontakt.

Kontoschliessung und Beschwerdeweg

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen; offene Guthaben werden nach Abschluss der Verifikation ausgezahlt, sofern keine Verstösse vorliegen. Haben Sie ein Anliegen, wenden Sie sich zunächst an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist.

• Beschwerden werden innerhalb von zehn Werktagen schriftlich beantwortet.
• Kann keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, können Sie die Schlichtungsstelle des Lizenzgebers anrufen.
• Auf diese Bedingungen ist maltesisches Recht anwendbar; der Gerichtsstand richtet sich nach den Vorgaben der maltesischen Lizenzbehörde MGA.

Änderungen an diesen Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen oder Änderungen unserer Dienstleistung. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Kontomitteilung. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen; andernfalls können Sie Ihr Konto ohne Nachteile schliessen.

• Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang des Dokuments vermerkt.
• Die jeweils gültige Fassung ist die Version, die in Ihrem Konto hinterlegt ist.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Casinolo Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und dies auf Verlangen mit einem amtlichen Ausweis nachweisen.

Wie viele Konten darf ich eröffnen?

Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten führen zur Sperrung.

Was passiert mit meinem Bonusguthaben bei Ablauf der Frist?

Nicht rechtzeitig umgesetztes Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne verfallen mit Ablauf der in den Aktionsbedingungen genannten Frist.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Selbstsperren und Limits werden nicht vorzeitig aufgehoben; das gehört zu unserem Konzept des verantwortungsvollen Spielens.

Wie werde ich über Änderungen der Bedingungen informiert?

Bei wesentlichen Änderungen benachrichtigen wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Mitteilung in Ihrem Konto.