So erreichen Sie unser Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.
Ihre Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von casinolo.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.
Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Wenn es dringend ist, nutzen Sie bitte den Live-Chat, denn dort sitzen unsere Mitarbeiter direkt vor Ort.
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache im Chat oder schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Hilfe-Bereich / FAQ auf casinolo.ch | jederzeit | sofort |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen unseres Supports
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Registrierung, Login-Probleme, die Verifizierung (KYC) sowie die Änderung persönlicher Daten. Bei der Verifizierung prüfen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und die hinterlegte Zahlungsmethode, bevor die erste Auszahlung erfolgt.
Zahlungen klären wir equally unkompliziert: Ein- und Auszahlungen ab 10 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat sowie Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden. Bei technischen Problemen, etwa bei einem abgebrochenen Spiel oder einer hängenden Transaktion, helfen wir sofort im Chat.
- Konto und Login: Zugangsdaten, Profildaten, Kontoschließung
- KYC-Verifizierung: Dokumente, Status, Nachforderungen
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, Krypto
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeigefehler
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF, 317 Freispiele, Umsatzbedingungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Realitätschecks, Selbstsperre
Dies prüfen Sie vorab
Drei schnelle Checks
Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie manche Frage schneller selbst. Unser FAQ-Bereich auf casinolo.ch beantwortet die häufigsten Anliegen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung in wenigen Klicks.
Ihr KYC-Status steht in Ihrem Profil unter «Verifizierung». Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Die Transaktionshistorie unter «Kasse» zeigt jede Ein- und Auszahlung mit Datum und Betrag, inklusive Bonusumsatz.
- FAQ-Bereich auf casinolo.ch nach dem Stichwort durchsuchen
- KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» kontrollieren
- Transaktionshistorie unter «Kasse» einsehen
- Aktuellen Bonusumsatz im Bonusbereich prüfen
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, in Spitzenzeiten kann die Antwort bis zu 5 Minuten dauern.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten dort normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg zu unserem Team.
In welchen Sprachen bekomme ich Hilfe?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chatfenster.
Wohin wende ich mich bei problematischem Spielverhalten?
Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr. Wir helfen bei Limits und Selbstsperre und verweisen an Sucht Schweiz sowie SOS Spielsucht.