Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Bei Casinolo Casino gehören Spass und Verantwortung zusammen. Wir stellen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.
Unser Engagement für Sie
Wir bei Casinolo Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Das ist kein Anhängsel, sondern fester Bestandteil unseres Betriebs, der seit 2024 unter der Lizenz MGA/B2C/812/2023 läuft.
Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, zum Beispiel einen starken Anstieg von Einzahlungen oder ausgedehnte Sitzungen. Erkennt unser Team ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu werten. Zusätzlich können Sie Reality Checks aktivieren, die Ihnen während des Spiels in regelmässigen Abständen Ihre Sitzungsdauer und Ihren Kontostand anzeigen.
Warnsignale erkennen
Probleme entwickeln sich oft schleichend. Niemand wacht morgens auf und ist plötzlich betroffen. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spiel Verhalten ändern könnte, und je früher Sie reagieren, desto einfacher ist es.
- Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie reizen Einzahlungslimits wiederholt nach oben.
- Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
- Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, und können nicht aufhören.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Alle Werkzeuge aktivieren Sie im Kundenkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Änderungen zu mehr Schutz gelten sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist.
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt Ihre Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Kundenkonto, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Setzt die maximale Nettosumme, die Sie verlieren können | Kundenkonto, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren Einsatz pro Runde oder Sitzung | Kundenkonto, Bereich Limits |
| Reality Check | Zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Dauer und Saldo an | Einstellungen im Spiel, Account |
| Sitzungs-Timeout | Meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab | Einstellungen im Spiel |
| Auszeit (Cooling-off) | Pausiert Ihr Konto für eine bestimmte Frist | Kundenkonto oder Live-Chat |
| Selbstsperre | Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig | Support per E-Mail |
Egal welche Kombination Sie wählen, die Einstellungen greifen ohne Wenn und Aber. Senkungen und Sperren sind von unserem Support nicht rückgängig machbar, solange Sie es nicht selbst ausdrücklich verlangen.
So funktioniert die Selbstsperre
Wir unterstützen Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Variante. Die Sperrdauer ist verbindlich: Während der Frist ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich.
Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre erhalten und wird nicht eingezogen. Ausstehende Auszahlungen werden regulär bearbeitet; offene Wetten laufen aus und werden gemäss dem Ergebnis gutgeschrieben. Wir löschen keine Daten und löschen auch Newsletter nicht automatisch.
Nach Ablauf der Frist melden Sie sich beim Support, um die Reaktivierung einzuleiten. Bei der dauerhaften Sperre gibt es keine Reaktivierung; ein neues Konto können Sie nicht eröffnen, da wir Ihre Daten mit unserer Sperrliste abgleichen.
Minderjährige schützen wir
Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.
Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder GamBlock einsetzen, um Spielseiten auf Familien- und Kindergeräten zu blockieren. Wir unterstützen diese Massnahmen und prüfen gemeldete Fälle von Minderjährigen umgehend und mit vollständiger Kontosperrung.
Hilfe von ausserhalb
Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachpersonen ist der richtige Weg. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein kluger Schritt. Für Sie und Ihre Angehörigen stehen in der Schweiz folgende Anlaufstellen bereit:
- SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 000, www.sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- www.suchtschweiz.ch, Online-Beratung für Angehörige
So erreichen Sie uns
Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Sperren erreichen Sie unseren Live-Chat rund um die Uhr, Tag und Nacht. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected], Betreff «Verantwortungsvolles Spielen».
Anliegen zu diesem Thema bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Unsere Mitarbeiter sind geschult, Sie ohne Vorurteile zu beraten und bei der Einrichtung der passenden Werkzeuge zu helfen.
Häufige Fragen
Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?
Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen vermieden werden. Senkungen gelten sofort.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt erhalten und kann auch während der Sperre regulär ausgezahlt werden. Offene Wetten laufen aus und werden entsprechend gutgeschrieben.
Wie sperre ich mein Casinolo Casino Konto dauerhaft?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Selbstsperre» und Angabe, dass es sich um eine dauerhafte Sperre handelt. Wir bestätigen die Sperrung und nehmen Ihre Daten in unsere Sperrliste auf.
Gilt die Selbstsperre auch für andere Online-Casinos?
Eine Sperre bei uns gilt nur für Casinolo Casino. Für eine plattformübergreifende Sperrung in der Schweiz wenden Sie sich an das Spielbankengesetz-basierte Register oder an SOS Spielsucht für Beratung.
Ich vermute, dass mein Kind auf die Seite zugreift. Was tun?
Melden Sie uns den Fall sofort per E-Mail an [email protected]. Wir sperren das betroffene Konto umgehend und informieren Sie über weitere Schritte. Zusätzlich schützt Schutzsoftware wie Net Nanny Familien- und Kindergeräte.